カスハラ

最近、日本人おかしいぞ

広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は

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 客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が広がっている。スイスで10日から開かれている国際労働機関(ILO)の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。「お客様は神様」は変わるのか。
     (略)
 回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美(ひろみ)教授(消費者心理学)は「迷惑行為が近年増えているという回答が4割以上あった。状況は深刻だ」と話す。小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

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カスハラ」知らなかった


暑くなりそう  

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今日は雲の広がることがあるものの、日差しが届きます。昼間はムシムシと汗ばむ暑さになるため、熱中症対策をシッカリと行ってください。紫外線対策も忘れずに。

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暑そうです

半袖でいいかな

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この記事へのコメント

2019年06月13日 00:33
要するに、自分より立場の弱い者に嫌がらせをしてるんですよね。イジメと同じかな。
そんなことして、気が晴れるのかなあ。世も末ですね。。。
2019年06月13日 04:55
おはようございます~♪

>広がる客の迷惑行為「カスハラ」
初めて聞く言葉ですが ありますよね。
過度のクレームなどの迷惑行為。
対応する従業員は 神経戦ですね。
今日は日中かなり暑くなりそう。
半袖だと朝は寒いかな。
2019年06月13日 05:17
ヘトお姐さん、お早うございます。

変な人が多すぎます。関わりたくないですね。
要するに育つ環境に問題がありますね。「三つ子の魂百まで」基本ができていないです。
今朝は寒いですけど暑くなるのかな。
着るもの困るわね。上着があるといいかも。
2019年06月13日 07:22
キーブーさん

おはようございます
立場で態度を変える
弱い子供や女性や高齢者には強く出る
馬鹿な大人のいじめ
自分が情けないと思わないのかな
2019年06月13日 07:25
バンビ2さん

おはようございます
知らない言葉が沢山
前に土下座させて謝らせたりとかありましたね
客商売の人は大変
今日は日差しが強い
日焼け対策で美白
半袖で十分。
帰りは寒いのかな
2019年06月13日 07:27
yasuさん

おはようございます
育て方や教育・躾の問題が大きい
人間として恥じない生き方をして欲しいけど無理なのかな。。。
日射しが強い
半袖にカーディガンで出かけます
帰りの気温が心配なので
2019年06月13日 07:40
おはようございます、カスハラという言葉は知らなかった。
従業員たちに役立ちそうかもしれませんね。
2019年06月13日 07:58
製品会社などの電話すると「念のため録音しています」の電子音。続いて担当者。
今まで上から目線でやられたのは、地元新聞社だけ。
クーレマー対応は大変。
2019年06月13日 08:02
こんにちわ~
>「カスハラ」知らなかった
私も知らなかったです
勉強になりました(^-^)
今日は暑く成るので半そでで良いと
天気予報士が言っていました
2019年06月13日 09:18
お店なんかでミスをされると、私もつい、文句をいってしまいますね。別に怒っているわけではないけど、「プロなんだろう!」と思ってしまいます。
気をつけます。
2019年06月13日 10:30
カスハラねぇ・・・・
リフォーム会社の営業マンが契約は無視 約束は破る そして その意識もない 。。。と あまりに ゆとり世代爆発だったので
とうとう 堪忍袋ブッツン!
お引き取りください それが出来ないことは分かっているが 今まで施工した分は全て元通りに復旧して全て無かったことにしてくれ!そういうしかないだろう と 言い切って 5/24に 追い出してから 一度 携帯へ電話あり 運悪く忙しくてでれず
再び しばらくして 6/10に メールで 僕にもう一度チャンスをください!
モチロン 黙殺したまんま・・・なのですが
お引き取り願ったあと
どれくらいのタイミングで上司と頭を下げに来るかなあと思ったら 本日現在 そういう考えには至っていないらしい。今まで何回もチャンスを与えたのが間違いだったと 彼のメールで気づいた!
そう チャンスは もらうものではなく 本人の努力で手に入れるものでした!
そう言って やりたいけれど 音信不通。
以上、完璧なクレーム状態になっても上記の通り、その自覚のない営業マンが カスハラ なんか いうケースもあるのかもなぁ・・・
ワタシって カスハラ なのかねぇ・・・
2019年06月13日 11:09
カスハラ、知らなかったです。
昭和の大歌手のトレードマークの「お客様は神様です」の時代は終わったでしょう。
接客業の従業員でも、客を客とも思わない対応の人が増えている、威張らなくてもいいけど客は委縮する必要はないよね。
2019年06月13日 20:25
カスハラ、「お客様は神様です」といった歌手がいました。その頃はそれが当たり前でした。ハラスメントをするような人がいなかった平和な時代の話です。
2019年06月13日 23:00
sisiさん

こんばんは
従業員など、弱い立場の人に強いのか
仕事をするのは大変だ
カスハラ
パワハラ
何でも「ハラ」が付く。。。
2019年06月13日 23:02
nibari1498さん

こんばんは
録音しないと言った言わないで大変なことになる。
あのメッセージ聞くのも面倒だけど
私が、「上から目線」の可能性が。。。
気を付けねば
2019年06月13日 23:03
minaさん

こんばんは
>「カスハラ」
油断していたら知らない日本語が増える
今日は、温かった。
これ以上、暑くなってほしくない
2019年06月13日 23:06
What's up?さん

こんばんは
文句を言うことも大切、注意されないと分からないこともある。
必要以上に言うと問題とは思うけど
>「プロなんだろう!」と思って
政治家も警察も官僚も
文句言われても折れない心が大切
2019年06月13日 23:10
高忠さん

こんばんは
>そう チャンスは もらうものではなく
>本人の努力で手に入れるものでした!
そうだ
高忠さんの場合は、「カスハラ」ではないと思うが、ゆとり世代なのか、親からも叱られないで育っている
難しい
私も、お客様から「カスハラ」と注意されない様に気を付けねば
年金2000万円問題
書類も受け取らない「カスハラ」かな
2019年06月13日 23:13
harukiさん

こんばんは
「お客様は、神様です」
本気で思っていたのかな
接客業でも、アメリカなど店員の態度が悪い。日本はその点すばらしい
日本もアメリカのようになっていくのかな
2019年06月13日 23:16
jiseiさん

こんばんは
>「お客様は神様です」といった歌手
なぜ、そう思ったのか聞いてみたい
今は、ハラスメントがあふれている。
学校の先生にハラスメントする親。
あの問題はどうなったのかな
その親から育てられた子供が大人になる。
教育も躾も。。。
古き良き時代の過去の話なのか